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PRODUCTOS DEFECTUOSOS ¿QUÉ PUEDO HACER?

¿Producto defectuoso? El consumidor puede elegir entre la devolución del dinero, la reparación del producto o el cambio por otro de la misma especie.

Recuerde…

En sentencia la Superintendencia De Industria Y Comercio reiteró, que es obligación del productor y el proveedor responder por la calidad, idoneidad, buen estado y seguridad del producto, de conformidad a las normas de protección al consumidor.

En la decisión, la superintendencia ordenó a una empresa la devolución del dinero al comprador luego de que después de varias reparaciones la vendedora se negara a reponer el dinero dado por el producto defectuoso.

Reiteró además la entidad que es obligatoria la reparación totalmente gratuita, y en caso de repetirse la falla, atendiendo a la naturaleza del producto, el consumidor puede elegir entre la devolución del dinero, la reparación total del producto o el cambio de un bien por otro de la misma especie. Vale recordar que, si se trata de un servicio, el consumidor puede elegir entre la prestación del servicio en los términos inicialmente pactados o la devolución total del dinero.

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